小米手环的售后经历

    话说，这个Blog快要变成Twitter的归档备份处了，幸好最近因为小米手环的售后问题让我觉得还是有必要在这里进行一下记录的，以免这里长草了。
    在双十一的时候，在天猫的小米官方旗舰店购买了蓝色腕带的小米手环，像以往两个手环一样顺利的收到了货，并且顺利的使用了。当手环没有电的时候，才发现不能给它充电。于是，在11月25日开始联系天猫的客户要求提供维修。第一次跟小米的售后打交道，发觉售后实在是不堪忍受。

以上是我跟小米客服的部分对话，给我的感觉是天猫的客服就是机器人。从12点49分开始跟天猫客服联络，到14点40分一直都没有一个明确的答复，甚至都没有有意义的答复。而与此同时，我也同样跟小米网站的官方客服进行了联络，那边的态度非常的好，但是最终的结论就是，因为我的手环是在天猫旗舰店买的，所以只能在天猫上解决。结果对于我来说完全浪费了这接近两个小时的时间。
不管怎么样，最终天猫的机器人客服还是给了一个退货的提示信息和地址，那么好吧，根据这个信息先把东西寄回去再说，反正这东西在我手里也没有任何的价值。于是我在28日就根据天猫的提示，将手环的本体机会给小米公司，而腕带和充电线因为没有任何问题，就没有给他们寄回去。
直到30日晚接到小米的售后电话，因为我没能将腕带和充电线寄回给他们，他们不能给我提供售后服务，于是我跟她说，是天猫的客服说只需寄回损害物件的本体即可，她让我跟他们的客服再联系确认。
我马上登陆旺旺再次跟他们的官方旗舰店的客服联络，第一个给我回复的“米兔023”将我的事情转交给了“米菲”，这个伙计更高，直接将之前客服提示的退货信息的抓图发给我，让我自己“全局性”的再看一下，然后。。。。就没有然后了，大约是晚上18点钟左右，天猫的给我所有客服就突然全部离线了，在完全没有任何联络的状态下，也许他们认为问题已经解决了，至少在他们的角度上问题像是解决了，剩下的就是我自己的事情了。（因为那部分的聊天记录是在家里的mac上，暂时先不贴图了）

气愤之余，突然想起在Twitter上应该有小米公司的官方账号和小米的员工，于是试着发tweet并@他们，嗯，还真是不错，零零发跟我取得了联系，我将相关的过程跟他简要的说明了一下，他答应帮忙解决，刚刚有小米公司的员工跟我取得了联系，承诺再给我发一个小米手环的本体过来。
以下是小米的天猫机器人客服提供的退换货信息：

换货寄回物品：1：有性能故障产品的所有物料（例如：耳塞，数据线，盒子等），路由器换货只需要邮寄路由器即可，配件如无故障，不需寄回，其他产品缺少物料将拒收无法售后，运费自理哟~2：产品包装盒子3：向快递索要一张您快递费用发票（如果木有，那请将快递底单寄回哦~）检测为性能故障属实报销最高15元快递费5：您无需在天猫申请退货，检测属实会尽快为您换货的请您放心6：寄回物流除平邮和到付外，选其他安全快捷的快递公司即可

至此未知，看来本次的售后应该算是取得了一个能够接受的结果。
但是，我还是有几个疑问想要得到确认：

1. 同一家公司销售的产品，仅仅是因为渠道不同，就要走不同的售后流程吗？（官网上不接受天猫旗舰店销售的商品的售后，不知道双十一的时候那么多的手机订单的售后都是由天猫旗舰店独立完成吗？）
2. 申请售后必须要有产品包装盒子。这是什么样的要求？莫非在三包期间（一年）都需要保留包装盒吗？另外，如果同时购买了多个小米手环，就是保留了包装盒，也不可能将包装盒和小米手环一一对应上啊（小米手环本体上是没有任何SN标识的）。
3. 天猫上的小米客服都是机器人吗？为什么没有认真对应客户的态度呢？看机器人的回复，应该是所有的产品的售后都同时使用同一套说辞，当小米只有手机产品的时候我还能够理解，现在各种周边产品都有的情况下，仍然这么做真的好吗？
4. 明确的提示客户无需在天猫上申请退货，是想将可能暴露出来的退货（退款）信息转换成内部信息吗？
5. 作为一个已经上市了一段时间的产品，小米手环竟然仍然没有一个明确的售后服务流程。

我不知道小米的所谓用互联网的思维做产品卖产品到底是什么意思，不过，这样的售后服务应该是任何人也接受不了甚至想象不到的吧。

更新1：收到了小米公司寄回的一个全新的手环，特此感谢。

以上，是为记。