戴尔笔记本维修记

上周五，也就是清明三连休的前一天晚上，我的M1330不幸阵亡了，和其他阵亡的M1330一样，是由于Nvdia的8400M显卡的瑕疵引起的，打开电源后就直接花屏了，全屏幕都是各种颜色的彩条，根本看不出屏幕显示了什么。
没有办法，打电话报修吧。于是，发现了Dell的服务完全是碰运气。
事发当天，也就是4月3日，拿出了购买戴尔笔记本的所有资料，包括发票，都没有找到M1330的800报修电话，没有办法，登陆到Dell的网站，发现了XPS的800（8008580540）支持电话，第一次拨打后被告知，这是企业用户支持电话，于是将我的电话转接到了另外一个部门（没有告诉我是哪一个部门，也许是戴尔的“有关部门”），在听了10分钟关于微软操作系统的广告后，终于有一个工程师接了电话，告诉我：“Dell没有安排工程师加班，所以现在不能提供电话支持。”我很奇怪，因为我在购买M1330的时候，是附带7X24小时电话服务的，难道我拨入了其他时空？在我再三要求下，他说他会给我做一个简单的诊断，然后记录在系统中，并且希望我在下一个工作日（也就是清明节过后的星期二）再次报修。当时我就反问“这次报修不算吗”，该工程师支支吾吾没有说什么。于是，我要求他提供他的员工号码，这时他给我一个更让我诧异的回答，他没有员工号码，只是一个值班人员。OMG，莫非是戴尔的临时工，这年头，出事的时候都是临时工顶缸的，戴尔也有这套？
既然解决不了什么问题，只好去投诉了。
清明节过后，我再次报修，一个戴尔的工程师给我做了一个详细的电话检测，最终确认是Nvidia显卡的问题，下单修理。
在本周三，接到了dell的回访电话，只是给了一个道歉，但是并没有真正的解释什么。并且，给了我一个800电话，事后我才发现，这个电话号码竟然是跟我第一次拨打的电话号码一样。
星期四，维修工程师上门，给我更换了一个主板，电脑故障解决。
通过这件事情说明，戴尔的服务也不是非常可靠的。整个过程中，只有维修工程师和投诉回访服务人员的态度让人满意，其他的人员的态度差强人意，第二次报修时，那个工程师一直推荐我再次购买戴尔的保修服务（我的1年CC服务已经过期），第一次报修的工程师就更不用提了，当我让他给我解释7X24小时的电话服务时，甚至告诉我，这是指7天内响应客户服务。
我想，我以后不一定会再购买戴尔的产品了，价格上优势不明显，服务又是如此的差。除了有些国际上的名气外，其他应该没有什么了。
而且，随便在网络上搜索戴尔，对戴尔的负面评价铺天盖地，尤其是服务。
不知道戴尔公司是怎么想的，真的是因为进入了中国就走样了吗？
从此，戴尔的产品列为“不推荐”。